سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر amalglow على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة، وفق شروط واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
1. شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع خلال 14 يوم من الاستلام.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية.
3. الحالات المقبولة
- وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
4. الحالات غير المقبولة
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
5. إجراءات الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال صور توضح الحالة.
6. استرداد المبلغ
- يتم خلال مدة محددة بعد فحص المنتج.
- يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية.
7. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في بعض الحالات.
- المتجر يتحملها في حال الخطأ من طرفه.